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1、官方微博只作為新聞發(fā)布窗口。

　　受微博140字長(zhǎng)度限制，微博很難象公司網(wǎng)站、博客、新聞稿那樣不受限制地說明一個(gè)問題，同時(shí)，微博的影響力取決于微博主的粉絲數(shù)以及其微博被轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)。而新聞微博這樣的內(nèi)容，并不適合微博這樣去中心化的WEB2.0技術(shù)，很少有博友愿意轉(zhuǎn)載，更很難形成“爆轉(zhuǎn)”的局面。即使有微博服務(wù)商和營(yíng)銷公司、“水軍”的支持，實(shí)際能傳遞的范圍也非常有限。

　　解決辦法：微博和官方網(wǎng)站、博客、新聞活動(dòng)等一起作為新聞發(fā)布窗口，而將微博作為重要的互動(dòng)工具。

　　2、官方微博為說明一個(gè)問題，可一次寫多條微博。

　　寫微博時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)用140字不能清楚的說明一個(gè)問題，很多機(jī)構(gòu)就采用了連續(xù)發(fā)辮多條微博的辦法。其實(shí)這對(duì)你的關(guān)注者來說，可讀性極差，甚至可能就因此取消對(duì)你的關(guān)注。因?yàn)�，他看到每條微博都看不明白，大多無頭無尾的，而且還和他關(guān)注的其他人發(fā)的微博混在了一起。

　　解決辦法：盡可能1條說1個(gè)事，也可一條闡述問題，并通過“轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論”回答，最多兩條聯(lián)合說明一個(gè)問題�？膳湟詧D片、視頻。如果這還不足以說明問題，還可通過先在官方網(wǎng)站/博客發(fā)布新聞，然后在微博中通過摘要、鏈接的方式轉(zhuǎn)發(fā)。

　　3、官方微博像新聞發(fā)言人那樣用官話空話套話就可以了。

　　越來越多的官方微博由公司的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)建立，他們中有的就把輕車熟路的“官話、空話、套話”用到了微博。這樣的微博，很難吸引讀者的注意，讀者中各種領(lǐng)域的人都有，不僅有新聞機(jī)構(gòu)的，還有普通網(wǎng)民、咨詢公司的，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的�！肮僭�、空話、套話”很難讓他們滿意，而他們?cè)谖⒉┲型ㄟ^“評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)”不斷質(zhì)疑，將使公司更為被動(dòng)。

　　解決辦法：及時(shí)回復(fù)，直接回復(fù)，該承認(rèn)的錯(cuò)誤或不足就承認(rèn)，并公布整改辦法，請(qǐng)網(wǎng)民監(jiān)督。越真誠(chéng)，越直接回復(fù)，效果越好。

　　4、官方微博所有回答問題，必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

　　由于微博24小時(shí)運(yùn)作，網(wǎng)民隨時(shí)可能會(huì)提出各種各樣的問題，其中有些問題會(huì)很尖銳，當(dāng)同時(shí)也是眾多網(wǎng)民所關(guān)注的，如果不能及時(shí)回復(fù)，很可能被網(wǎng)民種種猜疑。而請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)又不能也按140個(gè)網(wǎng)民能清楚理解的語言回答問題，因此，大多數(shù)時(shí)候，只會(huì)耽誤時(shí)間。

　　解決辦法：建立問題快速反應(yīng)流程及基本答案要點(diǎn)快。最關(guān)鍵問題，第一時(shí)間聯(lián)系具體負(fù)責(zé)人，然后馬上恢復(fù)。次關(guān)鍵問題，在微博回應(yīng)收到，且告知按什么進(jìn)程處理。一般問題，則建立問答庫(kù)及回答要點(diǎn)，由微博值班人員及時(shí)回復(fù)。

　　5、官方微博可以不回答尖銳的問題。

　　由于微博的互動(dòng)性，官方微博經(jīng)常會(huì)面臨其他方式很難遇到的尖銳問題。這些問題，經(jīng)常是網(wǎng)民所關(guān)注的，簡(jiǎn)單回避并不能解決問題，反而可能因在網(wǎng)友之間不斷傳播而造成負(fù)面影響。

　　解決辦法：個(gè)人問題，以及其他與官方關(guān)系不大的問題，可直接回復(fù)不在范圍，不回答。謾罵、質(zhì)疑問題，不直接回應(yīng)，而是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)目趶交貜?fù)，以做到不卑不亢，有理有據(jù)。

　　6、官方微博可以隨意發(fā)表個(gè)人內(nèi)容。

　　部分官方微博維護(hù)人員，在微博上發(fā)表一些個(gè)人的觀點(diǎn)，或?qū)ζ渌麅?nèi)容的看法，其理由是，這樣官方微博可以更有人情味。甚至以個(gè)人名義參與一些網(wǎng)站上舉辦的“抽獎(jiǎng)”/“轉(zhuǎn)發(fā)”類的活動(dòng)。這樣內(nèi)容中大部分與公司業(yè)務(wù)沒有關(guān)系，這很可能會(huì)影響官方微博的形象。

　　解決辦法：官方微博保持官方身份，不參與個(gè)人活動(dòng)，但可借用與公司業(yè)務(wù)有關(guān)，或適當(dāng)借用一些對(duì)大部分網(wǎng)民有用的信息，提升官方微博的影響力和親和力。維護(hù)人員個(gè)人觀點(diǎn)應(yīng)通過個(gè)人微博發(fā)布。

　　7、官方微博粉絲數(shù)量越多越好。

　　粉絲有多少，經(jīng)常被作為評(píng)價(jià)微博的最重要指標(biāo)。有這樣的說法，“有一百個(gè)粉絲，你就是一個(gè)公告欄;有一千個(gè)粉絲，你就是一個(gè)內(nèi)刊;有一萬個(gè)粉絲，你就是一本雜志;有十萬粉絲，你就是一家報(bào)紙�！�。這個(gè)說法成立有一個(gè)前提，那就是粉絲必須是有效的，如果是"僵死"粉，實(shí)際發(fā)布的信息很難傳播出去。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司“制造”的數(shù)萬，甚至數(shù)十萬粉絲，能夠制造的也是“虛假的繁榮”，其目的只是為了套企業(yè)的錢。

　　解決辦法：必須有辦法維系公司的利益相關(guān)人，讓他們作公司的粉絲。粉絲數(shù)量遠(yuǎn)不如粉絲質(zhì)量關(guān)鍵。

　　8、官方微博活動(dòng)越熱鬧越好。

　　一些官方微博為吸引粉絲，經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，典型的活動(dòng)是關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)給N個(gè)人以上就可參加抽獎(jiǎng)。這些活動(dòng)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提升官方微博的關(guān)注程度，但吸引來的大多是為獎(jiǎng)品而來，除非是本來就是為宣傳獎(jiǎng)品，否則這樣的活動(dòng)只能吸引過來一些與官方領(lǐng)域無關(guān)的粉絲，這些粉絲對(duì)官方微博發(fā)布內(nèi)容關(guān)注的作用，實(shí)際上正面作用沒有，反而可能由于關(guān)注者了解的局限性，不適當(dāng)?shù)摹霸u(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)”帶來負(fù)面的影響。

　　解決辦法：官方微博組織活動(dòng)時(shí)，要與官方領(lǐng)域有一定的聯(lián)系，問題設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)針對(duì)目標(biāo)用戶——那部分希望引起他們關(guān)注者，不要盲目追求“關(guān)注”/“轉(zhuǎn)發(fā)”，而是要求有效的回應(yīng)。

　　9、官方微博可以委托營(yíng)銷咨詢公司經(jīng)營(yíng)。

　　一些營(yíng)銷咨詢公司推出了官方微博“代維”業(yè)務(wù)，他們對(duì)傳播更了解，可能在傳播方面比內(nèi)部人員做得更好。但官方微博最重要的功能是互動(dòng)，其次是客戶維系，這兩部門，咨詢公司都很難“代為”。

　　解決辦法：官方微博運(yùn)營(yíng)有一定的技巧，內(nèi)部員工掌握需要時(shí)間，但可以請(qǐng)專家培訓(xùn)，并在營(yíng)銷咨詢公司或?qū)＜业闹笇?dǎo)下運(yùn)作，而不是簡(jiǎn)單委托給他們。

　　10、高管微博是個(gè)人觀點(diǎn)，與公司無關(guān)。

　　公司高管開設(shè)微博的越來越多，許多人在簡(jiǎn)介中都明確，個(gè)人觀點(diǎn)與公司無關(guān)。但是，很多人會(huì)把公司和公司高管聯(lián)系在一起，尤其是董事長(zhǎng)、CEO、市場(chǎng)總監(jiān)、新聞發(fā)言人等。因此高管發(fā)表的對(duì)行業(yè)內(nèi)的看法，很可能被認(rèn)為是公司的看法，或者記者引用時(shí)采用“XX公司董事長(zhǎng)YY也在微博中表示”。




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